কলড্রপে ক্ষতিপূরণ পাবে গ্রাহক, বিটিআরসি
এখন থেকে কলড্রপে গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্থ হলে তিনগুণ ক্ষতিপূরণ পাবেন। অর্থাৎ, একই অপারেটরে কল করার (অননেট) ক্ষেত্রে ১০ সেকেন্ডের মধ্যে কলড্রপ হলে গ্রাহক মিনিট হিসাবে ৩০ সেকেন্ড ফেরত পাবেন। আগামী ১ অক্টোবর থেকে এই নিয়ম চালু হচ্ছে।
মোবাইলফোন অপারেটর কোম্পানিগুলোকে এই নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে বলে জানিয়েছে টেলিযোগাযোগ খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রন সংস্থা—বিটিআরসি।
সোমবার (২৬ সেপ্টেম্বর) রাজধানীর বিটিআরসি মিলনায়তনে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি) আয়োজিত মোবাইল ফোনে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সংঘঠিত কলড্রপ এবং সংশ্লিষ্ট ক্ষতিপুরণ শীর্ষক এক সংবাদ সম্মেলনে বিটিআরসি এমন তথ্য জানিয়েছে।
এতে বিটিআরসির চেয়ারম্যান শ্যাম সুন্দর সিকদার, ভাইস চেয়ারম্যান সুব্রত রায় মৈত্র, মহাপরিচালক
ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. নাসিম পারভেজ বক্তব্য রাখেন। ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার এবং সচিব খলিলুর রহমান এতে ভার্চুয়াল্লি যুক্ত ছিলেন।
বিটিআরসির নির্দেশনায় বলা হয়েছে, প্রথম ও দ্বিতীয় কলড্রপের ক্ষেত্রে প্রতিটি কলড্রপের জন্য ৩০ সেকেন্ড বা ৩টি পালস (এক পালস ১০ সেকেন্ড) ক্ষতিপূরণ গ্রাহককে দিতে হবে। আর তৃতীয় হতে সপ্তম কলড্রপের ক্ষেত্রে প্রতিটি কলড্রপের জন্য ৪০ সেকেন্ড বা ৪টি পালস পাবে গ্রাহক।
মোস্তাফা জব্বার বলেন, ‘অপারেটররা তাদের নেটওয়ার্ক উন্নয়নে মনোযোগ দিলে সেবার মান ভালো করলে ক্ষতিপূরণ দিতে হয় না। প্রথম ও দ্বিতীয় কলড্রপে ক্ষতিপূরণ দেয়ার ফলে এখন সব গ্রাহকরাই কলড্রপ হলেই ক্ষতিপূরণ পাবে।’
এতদিন কলড্রপের জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ দিতো না অপারেটর সংস্থাগুলো। বিশ্লেষণে জানা যায়, গ্রাহকের কলড্রপের ক্ষেত্রে ৬৫ শতাংশই ছিলো প্রথম কলড্রপ।
নতুন নির্দেশনায়, কলড্রপ নিয়ে সব মোবাইল ফোন অপারেটরদের জন্য অভিন্ন ইউএসএসডি কোড *১২১*৭৬৫# ডায়াল করে একজন গ্রাহক জানতে পারবেন তার আগের দিন, সপ্তাহ বা মাসিক অননেট কলড্রপের পরিমাণ কতো।
এরসঙ্গে আগের কিছু নির্দেশনাও থাকছে। যেমন, কলড্রপের ফলে পাওয়া কল মিনিট পরবর্তী দিনের প্রথম কল হতে ব্যবহারযোগ্য হবে। ফেরত পাওয়া মিনিট পুরোপুরি ব্যবহার শেষ হওয়ার আগে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট হতে কোনো টাকা কাটা যাবে না।
এছাড়া কলড্রপের জন্য ফেরত দেয়া টকটাইমের বিষয়ে গ্রাহককে এসএমএস করে পরবর্তী ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে মোবাইলফোন অপারেটরদের।
চখ/আর এস